沒有什么比用戶的信任更重要
“免費”的撒手锏，馬化騰屢試不爽，剛開始大家以為他不過是利用免費的噱頭和誘餌去實現(xiàn)用戶的聚集，等到擁有了足夠多的用戶量，再后發(fā)制人，以謀取暴利，但是事實證明這種想法錯了。剛好相反，馬化騰并不是站在商家的角度去決策的，而是從滿足客戶需求，誠心為用戶服務(wù)的出發(fā)點制定的發(fā)展策略。這看似與商家盈利的初衷相違背，事實卻是一種相互推進(jìn)的互動關(guān)系。最后的結(jié)果也只有一個，那就是—
雙贏。
商家生產(chǎn)是為了盈利，顧客購買是為了達(dá)到使用滿意。商家營銷究竟是從利益出發(fā)，還是從滿足客戶需求出發(fā)，成了商業(yè)領(lǐng)域里不斷爭論、不斷探索的問題?？墒?，人們往往忽略了把這個問題放在大的時代背景下去審視，人們忘了這個網(wǎng)絡(luò)時代不同于以往傳統(tǒng)工業(yè)社會的生存方式才是決定營銷方式的關(guān)鍵。所以，將以盈利為主的思維模式打破，并轉(zhuǎn)化成以誠信滿足客戶的營銷思路才是這個網(wǎng)絡(luò)時代的可行之道。
生產(chǎn)是為了滿足客戶需求，這聽起來就像是一個路人盡知的基本常識。然而，真正能做到認(rèn)真傾聽客戶需求，從客戶的體驗和感受出發(fā)設(shè)計產(chǎn)品的商家卻是少之又少。也正是因為能夠做到的企業(yè)少，所以一旦某個企業(yè)先人一步做到了這一點，就會迅速得到用戶的反饋和擁護(hù)。騰訊推出的微云免費存儲空間，走得恰恰就是這條路，它所有的目的只有一個—誠心為用戶服務(wù)。
從傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷到如今的網(wǎng)絡(luò)體驗營銷，其間遵循的方法實際上是相通的。這就不難理解，為什么騰訊要在激烈競爭的存儲市場里推出免費服務(wù)了。騰訊正是透過競爭亂象，預(yù)見到了市場未來的走向，并做出了正確的假設(shè)。事實也驗證了馬化騰的這一正確眼光和決策。
這一切都源于騰訊董事局主席馬化騰的“免費戰(zhàn)略”的決策實施。在馬化騰看來，騰訊的一切工作就是圍繞用戶需求，滿足用戶的需求就是最大的創(chuàng)新。只要用戶需要，馬化騰就會毫不猶豫地動起手來：郵箱、財付通、qq空間、手機(jī)qq……任何一種新產(chǎn)品、服務(wù)或者應(yīng)用，無不是站在用戶立場和感受上創(chuàng)造出來的。
其實，馬化騰的決策思路就是，商家們與其在價格和功能上費盡心思，不如從心理上投靠用戶，一旦獲得了用戶的心理認(rèn)可和依賴，就勝利了一大半。也只有掌握了用戶的心理模式，才有可能更加清晰和準(zhǔn)確地決策企業(yè)未來的發(fā)展方向。
從客戶需求出發(fā)，最終滿足客戶，這是馬化騰的成功之處。馬化騰成功贏取用戶的心，靠的并不是傳統(tǒng)的、復(fù)雜的營銷手段，相反，他選擇了逆向思維，化繁為簡，通過立場的轉(zhuǎn)換去充分挖掘和施展自己的價值。因此，“免費”不是騰訊處心積慮的策略，不是無商不奸的伎倆，而是馬化騰誠心為用戶服務(wù)的初心。
不要再抱怨網(wǎng)絡(luò)時代的營銷有多么難了，不要再費盡心機(jī)地去研究那一套套的營銷戰(zhàn)術(shù)了，最難的問題往往有著最簡單的解決辦法，只要我們向馬化騰學(xué)習(xí)這一點—從滿足用戶需求出發(fā)，一切都水到渠成。在信任經(jīng)濟(jì)時代，沒有什么比博得用戶發(fā)自內(nèi)心的好感和信任更重要
的了。