任何時(shí)候都要保全對(duì)方的面子
別人也許真的錯(cuò)了，但他們自己并不這么認(rèn)為。或者，他雖然明知錯(cuò)了，也希望得到足夠的尊重。所以，別去指責(zé)他們，因?yàn)槟鞘怯奕说淖龇?。嘗試著去理解他們，只有真正智慧、寬容的人才能做到這一點(diǎn)。
一個(gè)人犯錯(cuò)誤，往往不是因?yàn)樗恢朗窃诜稿e(cuò)誤，而是因?yàn)樗敕稿e(cuò)誤。宣傳教育對(duì)于想犯錯(cuò)誤的人基本無效。防止犯錯(cuò)的方法有兩種，一種是讓人不敢犯錯(cuò)，一種是讓人不想犯錯(cuò)。前者是強(qiáng)制手段，見效快而難服人心，后者是溝通藝術(shù)，見效較慢而作用力持久。要想讓一個(gè)人對(duì)自己的行為真正負(fù)責(zé)，依賴于他的自尊和良知的覺醒。那么，首先要設(shè)法幫他保住面子，以免他自暴自棄。
有一種人，脾氣粗野狂暴，不管什么事都能搞得像滔天大罪那樣不可饒恕。他們這樣做并不是出于一時(shí)的狂怒，而是源于他們自己的稟性。他們譴責(zé)每一個(gè)人，要么為這個(gè)人做過的某件事，要么為他將做的某件事。這暴露出一種比殘忍還要可惡的性情，這種性情才真是糟糕透頂。他們是如此夸張地非難別人以至于把別人原本是芝麻大小的一個(gè)問題渲染得像西瓜那樣大，并借此將其全盤否定。他們是不通人情的工頭，能把天堂糟踐成牢房。盛怒之下，他們把一切都推到極端。
這樣做有什么好處呢？別人丟了面子，而他得到了怨恨。
有智慧的人絕不如此處理問題，他把別人的自尊放在制度并且勤奮敬業(yè)，決不因?yàn)樽约菏抢习宥虬敕终劭?。比如，他每天早?點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司，準(zhǔn)確率比鬧鐘還高，而且?guī)资耆缫蝗眨舴浅霾?，絕無誤差。他本人如此律己，所以他公司幾乎沒有一個(gè)不勤奮敬業(yè)而遵守規(guī)章的員工。
比爾·蓋茨欣賞聰明而干勁十足的員工，但他沒有每天安逸地躺在床上，逼員工加班加點(diǎn)干活。在創(chuàng)業(yè)的最初十幾年，他跟普通員工一樣，每天工作16小時(shí)，累了就往地板上一躺，睡上一覺，睡醒了爬起來接著干。
一個(gè)人能做到他提倡的事，比他嘮嘮叨叨說一萬遍更有說服力。
有的人并無意傷人面子，只是說話時(shí)表達(dá)不當(dāng)，造成了實(shí)際傷害的效果。
比如，有些領(lǐng)導(dǎo)提倡“在總結(jié)成績的基礎(chǔ)上找差距”這種批評(píng)方式，目的就是為了照顧下屬的面子，效果卻不見得好。
比如，老板對(duì)一個(gè)業(yè)績不佳的員工說：“我對(duì)你的工作表現(xiàn)非常滿意，但是如果你能在工作方法上注意一點(diǎn)，業(yè)績肯定會(huì)提高?！?/p>
員工開始會(huì)覺得受到了鼓勵(lì)，直到他聽到“但是”兩個(gè)字。他很可能因此而對(duì)最初的表揚(yáng)產(chǎn)生懷疑，對(duì)他來說，這個(gè)表揚(yáng)也許只是后面批評(píng)的引子而已，可信性遭到質(zhì)疑。
如果老板這樣說：“我對(duì)你的工作表現(xiàn)很滿意，而且你的進(jìn)步也很明顯，說明你在這方面有潛質(zhì)。如果在工作方法上作一些改進(jìn)，我相信你的進(jìn)步會(huì)更快?！?/p>
這樣員工便不會(huì)感到批評(píng)的暗示，同時(shí)也能夠受到鼓勵(lì)，并盡力做得像老板期待的那樣好。