他人錯(cuò)誤不可直說
面對(duì)他人的錯(cuò)誤時(shí)，最好的辦法是以有效的方法使其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，要做到這一點(diǎn)，需要寬容他人，但絕不是縱容。委婉或間接地提出你的看法，對(duì)方更容易接受。
約翰·瓦納梅克每天都要到自己的店里去一趟。有一次有個(gè)顧客等在柜臺(tái)前，沒有人理會(huì)她。店員呢？他們正聚集在另一個(gè)角落里聊天嬉笑。瓦納梅克不說一句話，靜靜走到柜臺(tái)后，親自幫那位女士結(jié)賬。他把東西交給店員包裝后，便走開了。他沒有直接去批評(píng)店員，而是用實(shí)際行動(dòng)教育店員。
很多大公司或機(jī)構(gòu)的主管通常難以約見。他們的確很忙，可是主要的原因是下屬過分保護(hù)。他們不愿增加上司的負(fù)擔(dān)，因此擋掉了不少求見者?？枴だ史鹪?dāng)過佛羅里達(dá)州奧蘭多市的市長(zhǎng)，那里是迪士尼樂園的所在地。他在任的時(shí)候，經(jīng)常要部屬讓百姓進(jìn)來見他，這便是他的“開門政策”。但是市民還是常常被秘書和管理人員擋駕。
后來，市長(zhǎng)想出解決的辦法，他把門從辦公室移走，這一象征性的舉動(dòng)，果真顯示了市長(zhǎng)的決心，助手們也才把上司的話當(dāng)回事兒。
有許多人在真誠(chéng)的贊美之后，喜歡拐彎抹角地加上“但是”兩個(gè)字，然后開始一連串的批評(píng)。舉例來說，有人想改變孩子漠不關(guān)心的學(xué)習(xí)態(tài)度，很可能會(huì)這樣說：“杰克，你這次成績(jī)進(jìn)步了，我們很高興。但是，你如果能多加強(qiáng)一下代數(shù)，那就更好了?！?/p>
在這個(gè)例子里，原本受到鼓舞的杰克，在聽到“但是”兩個(gè)字之后，很可能會(huì)懷疑到原來的贊美之辭。對(duì)他來說，贊美通常是引向批評(píng)的前奏。如此不但贊美的真實(shí)性大打折扣，對(duì)杰克的學(xué)習(xí)態(tài)度也不會(huì)有什么幫助。
如果我們改變一個(gè)兩個(gè)字，情形將會(huì)大為改觀。我們可以這么說：“杰克，你這次成績(jī)進(jìn)步了，我們很高興。如果你在數(shù)學(xué)方面繼續(xù)努力下去的話，下次一定會(huì)跟其他科目一樣好。”這樣，杰克一定會(huì)接受這番贊美了，因?yàn)楹竺鏇]有附加轉(zhuǎn)折。由于我們也間接提醒了應(yīng)該改進(jìn)的事項(xiàng)，他便懂得該如何改進(jìn)以達(dá)到我們的期望。
間接提出別人的過失，要比直接說出來得溫和，且不會(huì)引起別人的強(qiáng)烈反感?，敿АべZ可布有次談到，她如何使草率的建筑工人養(yǎng)成良好的事后清理的好習(xí)慣。
賈可布太太請(qǐng)了幾位建筑工人加蓋房間。剛開始幾天，每次她回家的時(shí)候，總發(fā)現(xiàn)院子里亂七八糟，到處是木頭屑。由于他們的技術(shù)較好，賈可布太太不想讓他人反感，便想了一個(gè)解決的辦法。她等工人們離去之后，便和孩子把木屑清理干凈，堆到院子的角落里。
第二天早上，她把領(lǐng)工叫到一旁，對(duì)他說：“我很滿意昨天你們把前院清理得那么干凈，沒有惹得鄰居們說壞話?！睆拇艘院?，工人們每天完工之后，都把木屑堆到院子角落，領(lǐng)工也每天檢查前院有沒有維持整潔。