遇到矛盾事先做調(diào)查
富蘭克林曾經(jīng)提醒我們：“當(dāng)發(fā)怒和魯莽同步前進(jìn)的時候，悔恨也正踩著兩者的足跡接踵而來?！?/p>
遇到不如意的事情就勃然大怒，只不過是宣泄自己的不滿情緒，絕不會幫助自己解決問題，或是走出困境。
某企業(yè)的一個市場調(diào)查科長，因為提供了錯誤的市場信息而造成了企業(yè)的重大損失。犯了這樣嚴(yán)重的錯誤，毫無疑問，企業(yè)總經(jīng)理可以不問理由地對他進(jìn)行斥責(zé)，甚至撤職。
但是，這位怒上心頭的總經(jīng)理，還是忍了忍，他想得先了解一下：到底是這位科長本身不稱職而聽信了錯誤信息呢，還是由于不可預(yù)料的原因?qū)е碌模?/p>
于是，這位經(jīng)理壓下了心中的怒火，只是心平氣和地把科長叫來，叫他把為什么判斷失誤的原因?qū)懸粋€報告交上來。
事情就這樣拖了一段時間，幾個月之后，這家公司因為這位市場調(diào)查科長提供的信息極為準(zhǔn)確而飽賺了一筆。
于是，總經(jīng)理又叫人把那個科長請來，說：“你上次的報告我看了，你們的工作做得不太細(xì)致，有一定責(zé)任，但主要是不可預(yù)測的意外原因造成的，因此公司決定免除對你的處罰，你也就不要把它再放在心上，只要以后吸取教訓(xùn)就行了。這一次，你做得不錯，為公司提供了重要信息，我們?nèi)匀灰粯拥乇頁P(yáng)你?！?/p>
說完之后，總經(jīng)理隨即從辦公桌里拿出一個紅包遞給他，這個科長接過來時，不禁眼眶泛紅。
俄國文豪屠格涅夫曾經(jīng)說道：“開口之前，應(yīng)該先把舌頭在嘴里轉(zhuǎn)十個圈?！?/p>
身為領(lǐng)導(dǎo)者千萬不能隨便發(fā)脾氣，在批評下屬之前，一定要把情況了解清楚：這個錯誤是不是他犯的，這個錯誤是由于主觀原因，還是客觀原因等。
如果你一看到下屬出了問題，就不管三七二十一痛加批評和指責(zé)，假如他真錯了，也許就默認(rèn)了；但如果不是他的錯，肯定會對你滿肚子意見，雖然口頭上不說，但心里一定怨恨：“你怎么連情況都不問清楚，就隨便罵人呢？真差勁！”
因此，千萬要切記，在開口批評人之前，一定要了解事實，在心里問一下自己：“我不會搞錯嗎？”
否則，亂指責(zé)人，不僅落了個亂罵人的壞名聲，事后還得向下屬賠禮道歉。
然而，就算是你能放下架子，坦率地向下屬說：“對不起，是我弄錯了?！毕聦偎艿膫蛢?nèi)心對你的憎惡，卻很難一下子就冰釋。
如果你了解這個錯誤確實是下屬犯的，也還要進(jìn)一步調(diào)查和思考，這個下屬該承擔(dān)多大的責(zé)任？錯誤的原因是不可避免的，是一時的疏忽，還是責(zé)任心不強(qiáng)，甚至是明知故犯？
因此，你一定要管好自己的口，要牢記一句話：“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。”見到問題時，先別忙著發(fā)怒和批評人，而是了解情況。
這樣一來，主動權(quán)就操在你的手里，你想在什么時候采取什么方式對他進(jìn)行批評，完全由你決定。