發(fā)生矛盾后先找自己的問題
費丁南·華倫是一位商業(yè)藝術(shù)家，他使用這個技巧，贏得了一位暴躁易怒的藝術(shù)品主顧的好印象。
“精確，一絲不茍，是繪制商業(yè)廣告和出版物的最重要的品質(zhì)。”華倫先生事后說，“有些藝術(shù)編輯要求他們所交下來的任務(wù)立刻完成，在這種情形下，難免會發(fā)生一些小錯誤。我知道，某一位藝術(shù)組長總喜歡從雞蛋里挑骨頭。我離開他的辦公室時，總覺得倒足胃口，不是因為他的批評，而是因為他攻擊我的方法。最近我交了一篇加急的稿件給他，他打電話給我，要我立刻到他辦公室去。他說是出了問題，當(dāng)我到辦公室之后，正如我所料——麻煩來了。他滿懷敵意，高興有了挑剔我的機會。他惡意地責(zé)備我一大堆——這正好是我運用所學(xué)自我批評的機會。因此我說：‘先生，如果你的話不錯，我的失誤一定不可原諒，我為你畫稿這么多年，實在該知道怎么畫才對。我覺得慚愧?！?/p>
“他立刻開始為我辯護起來?！堑?，你的話并沒有錯，不過畢竟這不是一個嚴(yán)重的錯誤。只是——’
“我打斷了他?！魏五e誤，’我說，‘代價可能都很大，叫人不舒服?！?/p>
“他開始插嘴，但我不讓他插嘴。我很滿意。我在批評自己——我喜歡這樣做。
“‘我應(yīng)該更小心一點才對，’我繼續(xù)說，‘你給我的工作很多，照理應(yīng)該使你滿意，因此我打算重新再來?！?/p>
“‘不！不！’他反對起來，‘我不想那樣麻煩你?！潛P我的作品，告訴我只需要稍微修改就行了，又說一點小錯誤不會花他公司多少錢；畢竟，這只是小錯——不值得擔(dān)心。
“我急切地批評自己，使他怒氣全消。結(jié)果他邀我同進午餐，分手之前他給了我一張支票，又交給我另一件工作?！?/p>
一個人要有勇氣承認(rèn)自己的錯誤，也可以獲得某種程度的滿足感。而且有助于解決這項錯誤所導(dǎo)致的問題。
艾柏·赫巴是會鬧得滿城風(fēng)雨的最具獨特風(fēng)格的作家之一，他那尖酸的筆觸經(jīng)常惹起別人強烈的不滿。但是赫巴那少見的為人處世技巧，常常使他將敵人變成為朋友。
例如，當(dāng)一些憤怒的讀者寫信給他，表示對他的某些文章不以為然，結(jié)尾又痛罵他一頓時，赫巴就如此回復(fù)：
回想起來，我也不盡然同意自己，我昨天所寫的東西，今天就不見得全部滿意。我很高興知道你對這件事的看法。下回你在附近時，歡迎駕臨，我們可以交換意見。遙祝誠意。
赫巴謹(jǐn)上
面對一個這樣對待你的人，你還能怎么說呢？
其實華倫和赫巴未必有多大的錯誤，假如有的話，也是非常小的。但他們那種精神卻是可貴的。承認(rèn)自己有錯讓你有些難堪，心中總有些勉強，但這樣做可以把事情辦得更加順利，成功的希望更大，帶來的結(jié)果可能沖淡你認(rèn)錯的沮喪情緒。況且大多數(shù)情況下，只有你先承認(rèn)自己也許錯了，別人才可能和你一樣寬容大度地認(rèn)為他有錯。這就像拳頭出擊一樣，伸著的拳頭要再打人，必須要先收回來方有可能。