主動(dòng)去了解別人
辦事情不是自己玩過(guò)家家，我們需要根據(jù)對(duì)象的意圖、宗旨來(lái)做。因此我們要好好理解。一旦沒(méi)有處理好，很可能就南轅北轍，更不用談到位了。我們希望對(duì)對(duì)象的意圖達(dá)到某種心領(lǐng)神會(huì)。這里所說(shuō)的心領(lǐng)神會(huì)并不是說(shuō)要達(dá)到那種心靈相通，而是對(duì)其意圖領(lǐng)會(huì)得對(duì)就行。
如何做到心領(lǐng)神會(huì)呢？就是要對(duì)交流之中的慣例暗示有所了解。我們需要主動(dòng)去了解。主動(dòng)的思維方式并不是每個(gè)人都有，許多人看似很積極，很愿意下功夫去把事情做好，做到自己滿意為止。可是他們很多人卻沒(méi)有積極性或這個(gè)意識(shí)去向別人了解到底需要把事情做到什么程度，僅憑主觀意識(shí)做事情。這樣沒(méi)有很好的溝通，做事就很孤立、很狹隘，會(huì)出現(xiàn)該做的沒(méi)做，不該做的做了。
要培養(yǎng)這種主動(dòng)的意識(shí)首先要站在別人的立場(chǎng)去看問(wèn)題，不能僅局限于自己的圈子里。然后再主動(dòng)去和別人交流。如多和顧客交流，他們需要什么樣的服務(wù)；和朋友交流自己哪些事情沒(méi)有考慮到，使朋友的事情沒(méi)做好，等等。